Hvis der er en gul trekant ved netværksikonet på din computer, skal du tjekke, om din telefon kan komme på WiFi.

Kan du komme på WiFi med din telefon, bedes du tjekke, om din computer er kablet til LAN 1 på routeren. Der kommer ikke internet ud af LAN 2, 3 og 4. Genstart computeren. Kan du stadig ikke komme på internettet, kan du prøve at kable direkte fra computeren til routeren, dvs. udenom switches og andet udstyr. Er problemet stadig ikke løst, kan du prøve med et andet netværkskabel, da dit nuværende kan være defekt.

Kan du ikke komme på WiFi med din telefon, skal du tjekke, om din fiberboks og router er tændt. Hvis de begge er tændt, så genstart begge bokse ved at slukke for strømmen og tænde dem igen. Hvis dette ikke løser problemet, bedes du kontakte Support på 7015 0060.

Du ændrer din WiFi-kode ved at logge ind på routeren. Se hvordan her

Hvis din internetforbindelse ikke virker, bedes du tjekke, om både din fiberboks og router er tændt. Er de det, skal du genstarte begge bokse ved at slukke for strømmen og tænde den igen. Virker din internetforbindelse stadig ikke, bedes du kontakte Support på tlf. 7015 0060.

Hvis du ikke selv har ændret koden, står den på klistermærket på routeren ved siden af ”WPA2 Key”. Dit trådløse netværksnavn finder du ved siden af ”SSID” på samme klistermærke.



Hvis koden ikke virker, kan du nulstille routeren, så den kommer tilbage til standardindstillinger. Dette gør du ved at holde reset-knappen inde i 15-20 sekunder med en kuglepen eller nål. Vær opmærksom på, at dette sletter eventuelle indstillinger, du tidligere har lavet på routeren.

Der vil altid være hastighedstab på trådløse forbindelser, så du bør ikke måle hastigheden på en enhed på WiFi. Er hastighedstabet voldsomt, kan du prøve at opdele dit netværk på routeren og herefter forbinde til din 5 GHz forbindelse. Se hvordan her



Hvis du har hastighedstab på en kablet forbindelse, skal du sikre dig, at du har kablet direkte til routeren ved hjælp af et kabel af typen kategori 5e eller bedre. Herudover skal du prøve at deaktivere antivirus og firewall (husk at aktivere igen, når testen er færdig), samt lukke alle kørende programmer foruden hastighedstesten. Hvis dette ikke hjælper, så vær opmærksom på, at vi har hastighedsgaranti, så fejlmeld gerne til Support.

Hvis du ikke kan se dit netværk i hele det ønskede område, kan du med fordel prøve at flytte routeren til en central placering i huset. Routeren bør ikke stå ved siden af anden elektronik.

Hvis du fra din enhed, fx telefon eller computer, ikke kan komme i kontakt med dit Sonos, Chromecast, Apple TV eller lignende, anbefaler vi, at du kabler din enhed til routeren, hvis det er muligt. Drejer det sig om Sonos, kan du nøjes med at kable en af dine højtalere.

Kan du ikke trække et kabel, kan du opdele dit trådløse netværk.
Se hvordan her.

Hvis du ofte bliver smidt af dit WiFi, så kan det skyldes, at der skal laves om i indstillingerne på din router. Din router er som standard sat op til, at du har to netværk, som begge har samme netværksnavn. Du kan derfor opleve, at når du skifter imellem de to netværk, så mister du forbindelsen kortvarigt. Hvis det sker ved dig, anbefaler vi at opdele de to netværk. Hvordan du gør dette, kan du se en guide til her.