Hvor lang er leveringstiden, hvis der er installeret en fiberboks på min adresse?
Du kan bestille
HER eller kontakte vores kundecenter, som kan hjælpe dig med bestillingen. I langt de fleste tilfælde kan vi åbne for signalet i løbet af 1-2 dage hverdage. Er fiberboksen fjernet fra huset, skal du give kundecentret besked, hvorefter vores tekniker monterer en ny fiberboks ude på din adresse, hvilket kan tage op til 14 dage.
Kan jeg ændre min installationstid?
Ja, du kan godt ændre din installationsdato. Du skal være
opmærksom på, at den nye installationsdato som udgangspunkt vil ligge to til
tre uger efter din nuværende installationsdato. Ønsker du at ændre
installationsdatoen, skal du udfylde formularen via ”Skriv til os” knappen
herunder, så sender vi dig en ny installationsdato.
Hvordan tilslutter jeg det udstyr, jeg har modtaget?
Er du i tvivl om, hvordan du skal tilslutte dit udstyr, kan du finde hjælp HER.
Der er sket en skade under installationen, hvad gør jeg?
Der kan desværre ske uheld, når der skal graves fiber ind.
Bor du nord for Limfjorden:
Kontakt vores kundeservice på telefonnummer 7015 0060, så hjælper vi med at oprette en skaderegistrering og vi tager fat i entreprenøren for at få skaden udbedret.
Bor du i den resterende del af landet:
Udfyld formularen
her. Så vil Entreprenøren der installerede dig fiber kontakte dig indenfor 5 dage for at aftale, hvordan skade udbedres.
Hvad koster det at få trukket kabler?
Prisen er afhængig af, hvor meget udstyr du skal have tilsluttet, og hvor lang afstanden er fra fiberboksen til udstyret. Prisen er typisk pr. time + materialer. Vi anbefaler derfor, at du kontakter din lokale elektriker eller radio/TV-mand for hjælp til kabletrækning.
Kan jeg bruge min fiberforbindelse, når teknikeren er gået?
Når teknikeren er færdig med at installere fiberboksen ude hos dig, tjekker han, at signalet er åbent. Det er fra denne dag, at faktureringen går i gang. Det er en god idé allerede den dag at oprette aftalen til PBS. På den måde undgår du at betale et gebyr på 49,- kr. pr. faktura.
Kan jeg bruge min telefon, når teknikeren er gået?
Har du bestilt et nyt telefonnummer, vil nummeret virke den første hverdag, efter fiberboksen er installeret. Har du valgt, at vi skal overføre dit nuværende telefonnummer, vil du modtage en mail/brev med oplysning om, hvilken dato telefonnummeret kommer til at virke via fiberboksen. Der vil gå 3-4 uger fra installationsdatoen og indtil dit nummer er overflyttet. Indtil da skal din telefon fungere som hidtil hos din nuværende udbyder.
Jeg har bestilt Fiberbredbånd i et område, hvor der skal være minimum 20%, 30% eller 40% tilslutning, afhængig af den enkelte kampagne. Hvornår kan jeg forvente levering af Fiberbredbånd på min adresse?
Har du bestilt Fiberbredbånd indenfor en kampagneperiode, hvor tilslutningen i området skal være minimum 20%, 30% eller 40%, vil du først modtage en ordrebekræftelse, når det enkelte område er blevet godkendt til levering af fiber.